Brasilwagen

Fui no dia 15 de setembro realizar o recall do UP, ao chegar no local informaram que não tinha a peça mesmo estando agendado não consegui realizar o recall, pegaram os dados novamente para ligarem até o dia 22 de setembro para agendar uma nova data mas nada até hoje. Então para mim não recomendo.

O Pedro Alcântara, consultor da Vila Guilherme, é sensacional, excelente profissional; resolveu meu problema, passou total segurança e confiança na manutenção do meu veículo T-Cross. Mudou meu conceito com relação à concessionária e a marca.
Nota 10

Péssima agência, péssimo atendimento, simplesmente não querem trabalhar, avisam em cima da hora que não tem as coisas que precisam, segunda vez q ocorre o mesmo problema

Sou suspeito, pois é o terceiro carro que comprei nesta loja.
O atendimento é ótimo.

Acho que pela estrutura os possiveis clientes deveriam ter um atendimento mais rapido, o pre atendimento não sei pra que serve, depois quando finalmente te passam a um vendedor e
o mesmo resolve te atender lhe faz todas perguntas novamente, creio que com esse atendimento ultrapassado perde se muitos clientes pelo caminho.com a estrutura que tem precisa de mais treinamento e rapidez, quer quer hj talvez amanha ja não quer mais

Meu carro está na revisão, estou ligando fazem mais de 2 horas e e o setor de revisões simplesmente não atende.

No dia 24/02/23 estive na loja a procura de um Up, gostei de um que havia em estoque, mas estava em outra unidade Brasilwagen, em Santo Amaro. Fui até a outra concessionária, vi o carro e gostei. Voltei a loja da Joaquina e fechei o carro.
Esclareci ao vendedor que a maior parte do valor do carro seria feita via carta de crédito de consórcio. O vendedor me informou que com todos os trâmites do banco e da concessionária levaria por volta de 10 dias para estar com o carro em mãos. Em 3 dias o faturamento do carro junto ao banco já estava feito, dependendo da agência fazer a documentação para que eu assinasse e levasse ao banco para finalizar o processo.
Desde então, quase todo dia, converso com o vendedor que me dá meias respostas e tenta se esquivar das perguntas. Já tive +- 3 explicações diferentes do por que a demora e nenhuma resposta condiz com a outra. Um dia o faturamento da empresa que está demorando e não é problema com a concessionária, no outro o gerente do banco enviou documentação errada e ficou 2 dias sem responder.
Essa novela já está me cansando, uma vez que estava super feliz com a compra e agora um sonho se tornou um estorvo.

Hoje, 24/03, quase um mês após a compra vim retirar o carro. Não andei nem 100 metros e o carro começou a apitar luz de arrefecimento e do cinto de segurança (mesmo eu estando de cinto).
Voltei a concessionária e me pediram para deixar o carro para fazer um diagnóstico e só na segunda-feira (27/03) vão me dizer o tempo necessário para a entrega do carro.

Eu tenho um comércio, trabalho com público e posso garantir que não é com esse DESCASO que se atende um cliente.
Fosse uma bala de 0,50 centavos ou um carro de mais de 50k. Cliente se trata com respeito, uma vez que nós dependemos deles para colocar comida na mesa de casa.
Espero retirar logo esse carro e nunca mais precisar pisar nessa agenciazinha.
Se tivesse ido em uma Renault e comprado um Kwid que só tem porta e motor não estaria tendo essa dor de cabeça infernal.

Se você tem amor ao seu dinheiro e não quer passar nervoso, passe bem longe dessa loja. Completamente irresponsáveis e desorganizados.

O agendamento da revisão ou diagnóstico pode ser feita de forma autorizada pelo whatsapp. O atendimento por telefone é cortês. Mas tive um problema: não fui informado com antecedência sobre a cobrança de uma taxa de diagnóstico no valor de 800 reais. Ou seja, caso você não concorde com o orçamento, vai precisar pagar essa taxa. Caso decida por realizar o serviço, ela não é aplicada. Não ter sido avisado com antecedência, no meu caso, gerou transtornos, como atraso do serviço de correção do problema, fazendo com que eu precisasse viajar sob o risco da falha na embreagem se agravar ou mesmo do carro parar na estrada. E olha que agendei com 15 dias de antecedência. Eu decidi não realizar o diagnóstico porque entendi que a taxa é abusiva, considerando que o valor cobrado em outras duas concessionárias (Alta e Estilo) é de 400,00 reais, o que já muito elevado. Deveria ser um percentual sobre o valor do diagnóstico, até certo limite. Não sei quando os órgãos de defesa do consumidor vão tomar alguma atitude para equilibrar essa relação. Ficamos totalmente vulneráveis a esse tipo de situação, que na prática força você a aceitar um orçamento, mesmo que absurdo, por conta dessa taxa. Esse é mais um dos problemas de ter carro no Brasil, além de estradas que colacam a sua vida em risco, preço dos carros, combustível e seguro, esse tipo de postura das concessionárias. É notório o constrangimento dos funcionários em mencionar tal taxa. Parece até de propósito te informar quando já lá para você ficar com as mãos atadas. É complicado, ridículo e merece repúdio. O objetivo desses comentários é ajudar você a conhecer com antecedência as condições para não ser surpreendido como eu fui.

Boa tarde, gostaria de parabenizar toda equipe, pois fui mto bem atendido e foi explicado com clareza o serviço realizado no veículo, parabéns em especial aos atendentes, Lays, Ana Paula e Sr Edson que me atenderam com MTA educação, parabéns a essa equipe

Atendimento muito ruim por telefone fala que não tem peças de carros mais antigos mais já busquei peças de carro 98 aí na fábrica

Atendimento excelente, funcionários excelente.tudo que precisei foi satisfatório. Parabéns a toda a equipe

Atendimento muito bom, porém não fechamos negócio por falha na comunicação, fomos até o local ver um carro, estamos super animados para levar porém na hora de fechar negócio o carro já estava vendido, foi muito frustante.

Fui lavar o motor do meu carro, foram gentis e atenciosos, o responsável pelo embelezamento foi extremamente educado e disposto, a Brasilwagen melhorou muito, compro carro lá desde 2006. Parabéns a equipe.

Com estacionamento e uma boa variedade de carros novos no showroom e atendimento profissional assim é a Brasilwagen

PESSOA QUE ATENDE PCD É PESSIMA NO ATENDIMENTO, BEM COMO JA ENTRAMOS COM RECLAMAÇÃO JUNTO A ÓRGÃO COMPETENTE.

Sempre muito bom a experiência.
Recepção atenciosa, vendedores solícitos e técnicos.
Recomendo.

Concessionária Volks situada à Av. Joaquina Ramalho. O showroom desta loja é pequeno e com poucos vendedores e poucas vagas para estacionar, pelo menos a hora em que lá estive não tendo conseguido ser atendido tendo assim ido para outra loja na qual fui prontamente atendido.

Comprei meu Volkswagen zero, um carro acima de 100 k. Experiência péssima. Pos venda horrível e manutenção do veículo informava que era grátis por 3 anos mas serem querem " acrescentar" algo a mais falando que se não realizarem a manutenção a garantia não vai cobrir. Brasilwagen nunca mais.

Fiz a revisão de meu virtus na concessionária e fui muito bem atendido. A recepcionista Ana, que cuida das revisões, demonstrou ser uma excelente profissional. Recomendo!

Não gostei da avaliação do meu carro, polo 2018 37 mil km, fipe 77 mil, avaliação 63 mil. Absurdo! Eles mesmos depreciam os carros do cliente.